Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

ALB CONCIERGERIE accorde une importance particulière à la protection des données personnelles. La présente politique explique de manière transparente quelles données peuvent être collectées, pour quelles finalités, sur quelles bases juridiques, à qui elles peuvent être communiquées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

ALB CONCIERGERIE
SARL au capital social de 1 020 €
Siège social : 24 B rue des Genêts, 56620 Pont-Scorff, France
RCS Lorient : 940 868 532
SIREN : 940 868 532
Email de contact pour les questions relatives aux données personnelles : contact@albconciergerie.fr

ALB CONCIERGERIE n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) à ce jour. Toute question relative à la protection des données peut être adressée au contact ci-dessus.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés par ALB CONCIERGERIE dans le cadre de son site internet, de ses formulaires, de ses rendez-vous, de ses activités de conciergerie, de la gestion des propriétaires et voyageurs, du réseau de City Managers, des ventes additionnelles, de ses prestataires et de ses obligations administratives et comptables.

Lorsque des données sont collectées directement auprès de vous, les champs obligatoires sont signalés comme tels. Si vous ne fournissez pas une donnée nécessaire au traitement de votre demande ou à l’exécution d’un contrat, ALB CONCIERGERIE pourra ne pas être en mesure de répondre à votre demande ou de fournir le service concerné.

3. Données traitées, finalités, bases légales et durées

Prospects propriétaires, demandes d’estimation et rendez-vous

Données : identité, coordonnées, adresse et caractéristiques du bien, projet locatif, contenu de la demande, informations de rendez-vous et origine du contact.

Finalité : répondre à votre demande, établir une estimation, organiser un rendez-vous et préparer une éventuelle relation contractuelle.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Conservation : pendant le traitement de la demande. Si vous ne devenez pas client, les données devenues inutiles sont supprimées. Lorsqu’elles sont utilisées à des fins de prospection commerciale dans les conditions autorisées, elles peuvent être conservées jusqu’à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant de vous.

Prospection commerciale et relances

Données : coordonnées, canal de contact, préférences, origine du contact, preuve du consentement ou de l’opposition et historique minimal des sollicitations.

Finalité : vous adresser des communications commerciales distinctes du traitement d’une demande en cours.

Base légale : selon le canal et votre situation, consentement préalable ou intérêt légitime lorsque la réglementation l’autorise. Pour les particuliers, la prospection commerciale par courriel/SMS et, depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique hors exceptions légales requièrent en principe votre consentement préalable.

Conservation : données de prospects jusqu’à 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact venant du prospect ; données de clients utilisées pour la prospection pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans après sa fin. Le consentement au démarchage téléphonique d’un consommateur est valable au maximum 1 an et sa preuve est conservée pendant au moins 3 ans conformément aux règles applicables.

Propriétaires clients et gestion des logements

Données : identité, coordonnées, données relatives au logement, contrat, échanges, justificatifs nécessaires, coordonnées bancaires lorsque nécessaires au service.

Finalité : exécuter le contrat de conciergerie, gérer le logement, assurer la communication et réaliser les formalités nécessaires.

Base légale : exécution du contrat, obligations légales et, lorsque nécessaire, intérêt légitime à assurer la sécurité et la défense des droits.

Conservation : pendant la relation contractuelle. Après sa fin, seules les données nécessaires sont archivées pour les durées de prescription applicables, en principe jusqu’à 5 ans pour certaines preuves contractuelles. Les pièces comptables sont conservées 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Certaines obligations particulières peuvent imposer une durée différente.

Voyageurs et séjours

Données : identité, coordonnées, informations de réservation et de séjour, messages, informations nécessaires à l’arrivée et au départ, incidents ou réclamations et références de paiement. ALB CONCIERGERIE n’a pas vocation à conserver les données complètes de carte bancaire lorsqu’un prestataire de paiement ou une plateforme assure le paiement.

Finalité : gérer la réservation, le séjour, l’accès au logement, l’assistance, les incidents et les réclamations.

Base légale : exécution du contrat lorsqu’ALB CONCIERGERIE est partie au service concerné, obligations légales et/ou intérêt légitime pour la sécurité et la gestion des incidents selon le contexte.

Conservation : pendant la réservation et le séjour, puis uniquement pendant la durée nécessaire au traitement d’un incident, d’une réclamation ou à la défense d’un droit selon les délais de prescription applicables. Les pièces comptables suivent la durée légale de 10 ans.

Fiches individuelles de police des voyageurs étrangers

Lorsque la réglementation applicable aux meublés de tourisme l’impose, les informations prévues par les articles R. 814-1 à R. 814-3 du CESEDA sont collectées sur la base d’une obligation légale. Ces fiches sont conservées pendant 6 mois puis détruites de manière sécurisée. Elles ne sont pas utilisées à des fins commerciales.

Ventes additionnelles et paiements

Données : identité et coordonnées, logement ou réservation concernée, prestation commandée, date, montant et références de transaction ou de facturation.

Finalité : permettre la commande, le paiement et l’exécution de prestations additionnelles.

Base légale : exécution du contrat et obligations comptables/fiscales.

Conservation : pendant l’exécution de la prestation et le traitement d’éventuels incidents ; les pièces comptables correspondantes sont conservées 10 ans.

Candidatures au réseau City Managers et autres candidatures

Données : identité, coordonnées, zone géographique, informations professionnelles, CV lorsqu’il est fourni, réponses aux formulaires et notes d’entretien strictement pertinentes.

Finalité : étudier une candidature, organiser les échanges et préparer une éventuelle collaboration.

Base légale : mesures précontractuelles prises à la demande du candidat ; consentement lorsque des données sont conservées pour de futures opportunités lorsque cette base est utilisée.

Conservation : pendant le processus de candidature ; lorsqu’un vivier est constitué pour de futures opportunités, une durée maximale de 2 ans après le dernier contact est appliquée, sous réserve de l’information ou de l’accord approprié.

ALB CONCIERGERIE ne demande pas de casier judiciaire de manière systématique. Une telle donnée ne peut être traitée que lorsqu’un texte et une nécessité précise l’autorisent.

City Managers actifs

Données : identité, coordonnées, informations d’entreprise, SIRET, contrat, données nécessaires aux paiements, assurances ou justificatifs réellement requis, informations de formation, de support, d’activité et d’accès aux outils.

Finalité : exécuter la relation contractuelle, fournir les outils du réseau, assurer le support, le suivi d’activité et la sécurité des accès.

Base légale : contrat, obligations légales et intérêt légitime pour la sécurité et le pilotage proportionné du réseau.

Conservation : pendant la collaboration, puis suppression des données opérationnelles devenues inutiles. Les éléments nécessaires à la preuve de la relation peuvent être archivés, en principe jusqu’à 5 ans ; les pièces comptables suivent la durée légale de 10 ans.

Prestataires de ménage, blanchisserie, maintenance et fournisseurs

Données : identité ou dénomination sociale, coordonnées, SIRET, données d’intervention, coordonnées bancaires lorsque nécessaires et factures.

Finalité : organiser les interventions, gérer la relation contractuelle et les paiements.

Base légale : contrat et obligations légales.

Conservation : pendant la relation ; données opérationnelles supprimées lorsqu’elles ne sont plus utiles, preuves contractuelles conservées selon les prescriptions applicables et pièces comptables 10 ans.

Gestion des droits, sécurité et incidents

ALB CONCIERGERIE traite également les données strictement nécessaires pour répondre aux demandes d’exercice des droits, gérer les comptes et habilitations, assurer la sécurité des systèmes et documenter les éventuelles violations de données. Ces traitements reposent sur les obligations prévues par le RGPD et/ou sur l’intérêt légitime d’ALB CONCIERGERIE à sécuriser ses systèmes.

Les journaux de sécurité sont en principe conservés sur une période limitée, généralement de 6 à 12 mois selon le besoin et l’outil. Les données relatives aux incidents sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à leur gestion et à la démonstration de la conformité.

4. Origine des données

Les données peuvent être collectées :

directement auprès de vous via le site, un formulaire, Calendly, un contrat, un email, un appel ou un échange avec ALB CONCIERGERIE ;
via une plateforme de réservation ou un outil de gestion de séjour lorsque cela est nécessaire à la prestation ;
via un propriétaire, un City Manager, un partenaire ou une personne vous recommandant à ALB CONCIERGERIE, lorsque ce transfert est licite ;
à partir de sources professionnelles ou publiques lorsque la réglementation l’autorise et que cela est pertinent.

En cas de collecte indirecte, ALB CONCIERGERIE fournit l’information requise dans les délais prévus par le RGPD, sauf exception légale.

5. Destinataires des données

Dans la limite de ce qui est nécessaire à chaque finalité, les données peuvent être accessibles :

aux dirigeants et personnes habilitées au sein d’ALB CONCIERGERIE ;
au City Manager local concerné lorsqu’il doit intervenir sur votre demande, votre logement ou votre séjour ;
au propriétaire du logement ou aux prestataires de ménage, blanchisserie et maintenance uniquement pour les informations nécessaires à leur mission ;
aux prestataires techniques et professionnels nécessaires au fonctionnement des services : notamment hébergement/WordPress, Google Workspace, Lodgify, Calendly, Airtable, Softr, Make, Stripe, Pennylane, DocuSign, Turno et Notion lorsque ces outils sont utilisés pour le traitement concerné ;
aux conseils, experts-comptables, banques, prestataires de paiement, assureurs et autorités compétentes lorsque cela est nécessaire ou imposé par la loi.

Les habilitations sont limitées au besoin d’en connaître. ALB CONCIERGERIE ne vend pas les données personnelles.

6. City Managers : rôle et partage des données

ALB CONCIERGERIE anime un réseau de City Managers indépendants. Selon le traitement concerné et l’organisation retenue, ALB CONCIERGERIE et le City Manager local peuvent intervenir avec des responsabilités distinctes ou, dans certains cas, conjointes. La qualification dépend de la personne qui détermine effectivement les finalités et les moyens du traitement.

Lorsqu’une transmission au City Manager est nécessaire, seules les données pertinentes pour la mission sont communiquées. Lorsque la réglementation impose une information complémentaire ou un accord de responsabilité conjointe, ALB CONCIERGERIE formalise ce cadre et en rend les informations essentielles accessibles aux personnes concernées.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par ALB CONCIERGERIE peuvent impliquer un traitement ou un accès à des données depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert existe, ALB CONCIERGERIE veille à ce qu’il repose sur un mécanisme prévu par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne, Cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le destinataire est valablement certifié, clauses contractuelles types de la Commission européenne ou autre garantie autorisée par le chapitre V du RGPD.

Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les garanties applicables à un transfert vous concernant en écrivant à contact@albconciergerie.fr.

8. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon la configuration du site, des traceurs de mesure d’audience ou d’autres traceurs non essentiels.

Les traceurs non strictement nécessaires ne doivent être déposés qu’après votre consentement lorsqu’il est requis. Vous devez pouvoir les refuser aussi facilement que les accepter et retirer votre consentement à tout moment via le mécanisme de gestion des cookies mis à disposition sur le site.

ALB CONCIERGERIE applique en principe une durée de 6 mois pour mémoriser le choix de consentement ou de refus, sous réserve d’une durée différente justifiée par la réglementation ou par les caractéristiques du traceur concerné.

9. Outils d’automatisation et d’intelligence artificielle

ALB CONCIERGERIE peut utiliser des outils d’automatisation ou d’assistance fondés sur l’intelligence artificielle pour certaines tâches internes. Dans ce cas, seules les données nécessaires au traitement sont utilisées et les prestataires concernés sont soumis aux exigences de sécurité, de confidentialité et de transfert applicables.

ALB CONCIERGERIE ne met pas en œuvre, à ce jour, de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne qui serait fondée exclusivement sur un traitement automatisé de ses données personnelles. Si une telle pratique était introduite, une information spécifique serait fournie avant sa mise en œuvre.

10. Sécurité et minimisation

ALB CONCIERGERIE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque : accès nominatifs et limités, authentification renforcée lorsque disponible, cloisonnement des accès, limitation des données transmises aux prestataires, sauvegardes et mesures de sécurité fournies par les services utilisés.

Les pièces d’identité, coordonnées bancaires et autres données particulièrement sensibles dans le contexte de l’activité font l’objet d’un accès renforcé et ne doivent pas être collectées ou dupliquées sans nécessité.

11. Vos droits

Selon la base légale et la situation, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit d’accès à vos données et d’en obtenir une copie ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale et aux traitements fondés sur l’intérêt légitime dans les conditions prévues par le RGPD ;
droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer vos droits ou poser une question : contact@albconciergerie.fr.

ALB CONCIERGERIE répond dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois, sauf prolongation autorisée par le RGPD en raison de la complexité ou du nombre de demandes. Une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement ; elle ne peut être exigée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et de manière proportionnée.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté ALB CONCIERGERIE, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr/fr/plaintes.

13. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution réglementaire, d’un nouveau traitement, d’un nouvel outil ou d’un changement important dans l’organisation d’ALB CONCIERGERIE. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification substantielle concernant un traitement déjà en cours, les personnes concernées sont informées lorsque le RGPD l’exige.